Elektrik İşlemlerinde Bekleme Devri Bitiyor: OEPSAŞ Yapay Zekâ Destekli Asistanlarını Tanıttı

Eskişehir, Afyonkarahisar, Bilecik, Kütahya ve Uşak’ta elektrik perakende satışı ve abonelik hizmetleri sunan Zorlu Enerji OEPSAŞ, yapay zekâ destekli sesli (voicebot) ve yazılı (chatbot) dijital asistanları "Işık" ve "Güneş"i kullanıma sundu. Tuşlama menülerini ortadan kaldıran 7/24 aktif sistem sayesinde tüketiciler, günlük konuşma diliyle taleplerini ileterek işlemlerini saniyeler içinde tamamlayabiliyor.

OEPSAŞ MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ YAPAY ZEKÂYLA GÜÇLENDİRDİ: "IŞIK VE GÜNEŞ" GÖREVE BAŞLADI

Eskişehir, Afyonkarahisar, Bilecik, Kütahya ve Uşak dâhil olmak üzere bölgedeki 5 ilde elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat süreçlerini yürüten Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), müşteri deneyimini üst seviyeye çıkaracak yeni bir dijital dönüşüm adımına imza attı.

OEPSAŞ; yapay zekâ destekli sesli dijital asistan (voicebot) ile yazılı dijital asistanını (chatbot) tüm iletişim kanallarına entegre etti. Işık ve Güneş adı verilen dijital asistanlar, çağrı merkezi bekleme sürelerini ortadan kaldırarak tüketicilerin bilgiye ve işlemlere 7 gün 24 saat boyunca çok daha pratik biçimde ulaşmasını sağlıyor.

Tuşlama Menülerine Son: Doğal Konuşma Diliyle İletişim

Yapay zekâ altyapısıyla geliştirilen voicebot teknolojisi, sisteme kayıtlı telefon numarasından arayan kullanıcıları otomatik olarak tanıyor ve işlem sürecini hızlandırıyor. Birden fazla aboneliği bulunan tüketicilere hangi tesisat için işlem yapmak istediklerini soran sistem, klasik "tuşlama menüsü" karmaşasını tamamen bitiriyor.

Arayan aboneler, taleplerini herhangi bir kalıba girmeden günlük konuşma diliyle iletebiliyor. Yapay zekâ görüşmenin bağlamını anlık olarak takip ederek soruları yanıtlıyor, talep edilen işlemleri saniyeler içinde gerçekleştiriyor ve gerektiğinde sistem kaydı oluşturuyor.

Yazışmalar İnternet Sitesi ve WhatsApp'ta Kaldığı Yerden Devam Ediyor

OEPSAŞ’ın resmi internet sitesi ve WhatsApp kanalı üzerinden hizmet veren yazılı dijital asistan (chatbot) ise kullanıcıların hazır seçeneklerle kısıtlanmadan taleplerini özgürce yazmalarına olanak tanıyor.

Eski yazışmaları ve girilen bilgileri hafızasında tutan sistem, tüketicilerden aynı bilgileri tekrar istemeden diyaloğu sürdürüyor. Böylece fatura sorgulama, bilgi alma ve abonelik süreçleri akıcı bir iletişim deneyimine dönüşüyor.

Ayrıntılı Taleplerde Uzman Temsilci Devreye Giriyor

Karmaşık veya özel değerlendirme gerektiren durumlarda dijital asistanlar, görüşmeyi aksatmadan ilgili müşteri temsilcisine aktarıyor. Tüketicinin asistanla paylaştığı veriler ve görüşme geçmişi korunduğu için uzman müşteri temsilcisi sürece doğrudan hâkim şekilde yazışmaya veya konuşmaya kaldığı yerden devam edebiliyor.

Tamer Akaslan: “İşleri Kolaylaştıran Çözümlere Odaklanıyoruz”

Yeni dijital asistan hizmetine ilişkin açıklamalarda bulunan OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşmeyi hizmet kalitesini artıran en temel araç olarak gördüklerini belirterek şu ifadeleri kullandı:

“Dijitalleşmeyi, tüketicilerimizin hizmetlerimize diledikleri kanaldan hızlı ve kolay biçimde ulaşmasını sağlayan temel dönüşüm alanlarından biri olarak görüyoruz. Işık ve Güneş’i de günlük işlemleri daha pratik hale getirmek amacıyla geliştirdik. Önümüzdeki dönemde de tüketicilerimizin beklentilerini ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek hizmet kalitemizi ileri taşıyacak uygulamalar geliştirmeyi sürdüreceğiz.”